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人民保险公司
一、95518服务专线电话24小时开通，受理报案、事故救援、预约投保、客户咨询、客户投诉，听取客户意见和建议，开设大客户“绿色通道”，努力构建和谐环境，为客户提供方便周到快捷的保险服务。
二、服务热情、规范、诚实、守信，办理保险业务实行首问负责制，接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项，态度和蔼、不与客户争执。对外宣传实事求是，不误导客户。不断研发新险种，扩大承保面，为社会和客户提供更加广泛和深层次的风险保障。
三、积极开展“理赔无忧”和规范服务达标活动。坚持主动、迅速、准确、合理的理赔原则。现场查勘人员24小时值班，按规定时间到达第一现场。简化理赔手续，加快理赔速度，索赔材料齐全后，实行限时赔款。
四、随时受理客户投诉、举报，接受社会监督，认真解决服务中存在的问题，严肃查处侵害客户利益的行为。
责任人：高德义
监督电话：2880998
人寿保险公司
一、承保服务承诺：
1、诚信合规销售：销售人员运用专业知识,耐心细致地向客户介绍保险条款,并明确说明免除责任,使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务,指导客户如实填写投保单,提醒客户注意事项。
2、方便客户联络：销售人员主动提供便于客户联系的通讯方式,对于客户的有关咨询和要求,尽快给予答复,或寻求公司相关部门的帮助。
3、快速承保处理：对于个人投保件,公司自收到客户完整的投保资料之日起8个工作日内决定是否予以承保；需要进行体检的投保件,公司将出具体检通知书；经核保不能承保的投保件,公司将进行说明。
二、保单保全服务承诺
4、热情周到服务：柜面服务人员对客户主动热情,指导客户填写相关资料,快速准确受理.对于当场无法解决需要审批的保全服务件,将向客户清楚无误地解释,一般在资料齐全的情况下4个工作日内完成,特殊情况需要延长处理时间的,将及时向客户告知进展情况。
三、理赔服务承诺
5、理赔报案服务:客户可以通过95519客户服务专线电话、销售人员或直接到公司柜面等多渠道提出理赔报案。
6、快速理赔服务:对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件,在7个工作日内做出理赔决定,对7个工作日内不能确定结果的索赔案件,会将理赔进展情况及时告知客户。
四、电话服务承诺
7、专业电话服务:95519客户服务专线电话是面向客户的专线电话,客户可以通过95519咨询保险、查询保单信息、投诉受理、理赔报案、保单挂失登记等服务。
责任人:王允杰
监督电话:2885605
工商银行漠河支行
一、全面改进服务，提高服务水平，有效解决影响工商银行形象和客户满意度问题。提高员工素质，推进金融创新，真正满足客户日益增长的金融服务和理财需求。
二、营业时间内，主动热情、礼貌待客，自觉使用文明服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。办理业务先外后内，特别下班前办理业务不拒不躁，认真受理，对客户始终如一，实行满时点服务。
三、全面实施网点改造，打造区域内第一零售银行，现已取得上级行支持，即将把漠河支行营业部网点改造成功能完善，环境优良，设施先进，服务一流的现代化、多功能综合服务精品网点。
四、发挥资金优势，为地方经济建设服务。积极向上级行争取政策，最大限度地满足招商引资和县局大中小企业的融资需求，做到急事急办，特事特办。全力扩大个人住房按揭贷款和综合消费贷款，发展个人保单质押贷款。
五、严格执行各项收费标准，做到按照国家有权机关审批的下限收取。
六、严格执行“六项制度”，实行“一站式”服务，办理业务快捷准确，缩短客户等候时间。
七、坚持依法合规经营，严格执行结算纪律，严守客户秘密，保证客户资金安全。
责任人：杨凤才
监督电话：2883811
漠河供电局
一、坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“诚信守诺、客户至上”的经营理念，紧紧围绕地方经济发展和提高人民生活质量的实际，努力创建优良的供电服务环境。
二、认真执行电价政策，在各营业场所公开收费项目、收费标准和服务程序，坚决杜绝乱收费、乱加价。
三、电力故障维修实施24小时服务。镇内到达现场时间不超过45分钟；城郊到达现场时间不超过60分钟。
四、提高办事效率。要高效率、快节奏，爱岗敬业，做到方便群众，不推诿，不扯皮，不刁难，坚决执行国家电网公司优质服务规定，严格按时限办结。
五、开展“金牌服务迎奥运”活动，加强电网巡视、检修工作，保证奥运期间飞机场通航、“北极光节”电力安全。从广大电力客户需求入手，让全县广大群众“用电安心，交费省心，计量放心，服务贴心”，让漠河政府放心，全县老百姓满意。
六、进一步强化社会责任意识，树立企业负责任，受尊敬的良好形象。全力做好供电管理，保障电力有序供应，着力解决供电服务上的难点和热点问题，创新服务方式和手段，促进供电服务迈上新台阶。深入开展节能服务“绿色行动、阳光电力服务”，打造具有北极特色的服务品牌，为漠河旅游名城建设贡献力量。
责任人：梁云龙
监督电话：13804842377
漠河县农村信用联社
一、严格恪守信用。对农村信用社社员实行贷款优先、利率优惠。
二、开展文明服务。尊重每位客户，遵守职业道德，使用文明用语，服务热情周到。
三、维护行业信誉。严格遵守信贷、结算等财经纪律，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违纪违规、以权谋私、以贷谋利的行为。
四、支持新农村建设。积极组织筹措资金，加大农贷投放力度，最大限度地满足广大农民合理的资金需求。
五、支持县域经济发展。简化贷款程序，提高贷款效率，最大限度满足招商引资企业及县内贷款户的合理资金需求。
责任人：于德军
监督电话：
2881826
邮政局
一、认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，守法经营，诚信服务。
二、按照上级规定开办的业务范围进行业务受理，不超范围进行业务受理或拒办应办的业务。
三、全体营业员在接待用户必须使用“十字”服务用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
四、城镇范围内特快专递邮件妥投到户。
五、杜绝强迫用户使用高资费或变相使用高资费现象的发生。
六、收订报刊，订到哪里，投递到哪里。
七、用户缺报少刊，3日内补送或15日内给用户补偿。
八、省内互寄邮件非用户责任的丢损由收寄局在一个月内赔偿用户。
九、对纪念邮票、特种邮票的预订用户，按时足量供应(计划外发行除外)。
十、开通11185投诉服务热线，用户投诉根据情况1—3天给予解决。
责任人：徐远杰
监督电话：2883614
中国建设银行漠河支行
认真执行国家金融法律法规，维护金融秩序。一线员工挂牌上岗，接受监督；坚持首问负责制，服务做到热情、快捷、安全、准确；遵守营业时间；电子银行24小时昼夜为客户提供服务，个人汇款即时到帐；在借款手续齐全的情况下，个人住房贷款、个人消费额度贷款2天内办结；代理好公积金住房贷款业务；会计结算，内部转账2分钟办结；系统内汇款当天到账；同城交换当天划款不压票；维护客户正当权益，不无理拒付；公开并严格执行国家规定收费项目标准；对符合我行贷款标准的项目，全力向上级行推荐，并做好审批材料上报工作；定期对网银公司客户、AA以上的公司客户开展上门服务。
责任人：鲍贵军
监督电话：95533
中国联通漠河分公司
1、确保用户知情权，严格按照客户服务协议执行。服务协议中严禁出现“单方变更”电信服务协议的任何解释条款，杜绝不对等条款。
2、投诉处理“首问负责，限时办结”。一般投诉：即时答复，最长不超过24小时；省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。
3、SP业务定制由客户确认。对客户定制SP业务进行二次确认，依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证，严格杜绝强行定制发生。
4、公开SP业务信息，方便客户查询。在中国联通增值业务门户网站（www.myuni.com.cn）对公司所有增值业务类的业务信息进行公示。
5、10109696SP服务监督热线，接受客
户监督。全国设立了统一的SP服务监督电话10109696，受理客户对SP业务的定制、取消、咨询和投诉。
6、方便用户话费及时查询。为客户提供客服热线10011/10、营业厅、网站等多种渠道的话费及时查询服务。
7、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。对移动电话业务中“错收的超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。
责任人：蔡忠生
监督电话：13039934887
铁通漠河电信局
一、通过营业厅收费终端、触摸屏、互联网等多种渠道在全省公司范围内为用户提供本地市话详单查询服务，解决用户对话费有异议时无法自主核对的问题，让用户阳光通信、透明消费。
二、通过全国统一客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，畅通投诉渠道，解决用户投诉无门的问题，为用户使用业务提供24小时的方便服务。
三、对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还，解决计费差错用户得不到补偿的问题，保护用户的利益不受侵害。
四、通过“10050”客服电话向公众提供所有业务代理商及代理业务员的身份认证服务，减少代理商虚假宣传、冒牌代理欺骗客户的问题发生，给客户一个诚信服务、放心消费的通讯环境。
五、妥善处理电信卡余额使用问题。铁通电话卡有效期满后，为用户提供3个月的转帐期，在转帐期内可以将卡内余额转存到同种新卡中继续使用。
责任人：石玉喜
监督电话：10050
漠河县网通公司
一、提供固定电话和宽带装、移、修机预约服务。装、移机业务4小时内预约客户；修机业务2小时内预约客户。
二、提供固定电话和小灵通市话详单查询服务。
三、提供同城移机不改号服务。
四、10060客服热线24小时免费提供咨询、查询、申告、投诉、业务受理服务。
五、客户投诉24小时内联系客户，72小时内答复客户，疑难问题5个工作日内答复客户；
六、固定电话装机3日内装通；宽带装机5日内装通；不具备装机条件的，4小时内告知客户；
七、固定电话修机县、区以上区域36小时内修复，其他区域72小时内修复；宽带修机县、区以上区域48小时内修复，其他区域72小时内修复；
八、资费信息清晰透明，SP信息订制实行二次确认；
九、县、区以上营业厅业务办理实行免填单服务；
十、全员实行“首问负责制”，接待客户、周到热情、首问受理、责任不推。
责任人：安 英
监督电话：2886001
漠河移动通信分公司
一、全面启用新入网协议。启用新入网协议，协议公平公正，杜绝不对条款。
二、全面实施“收费误差，双倍返还”。双倍返还的范围：对于因我公司过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等，以及因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用，均对多收的部分予以双倍返还。
三、先提醒，后停机。中国移动通信对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。
四、清晰透明提供收费信息。网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务；通过短信为客户提供定制和取消移动信息业务月使用费用的短信提醒服务：客户发送“DZXXSF”到10086即可定制，发送“QXXXSF”到10086即可取消定制。该服务向客户免费提供。
五、全面实施业务定制客户确认。已经实现代收费的短信、彩信、WAP等移动信息以及通过WEB订购信息服务的定制确认。具体已实现二次确认的业务清单由省公司信息业务支撑部定期审核并在SIM系统中公布。实现WAP上网业务向客户推送收费提示页面，并对此页面及之前产生的流量费且予以核减的功能。对于赠送或优惠提供给客户体验的业务，包括各类代收费和自有移动信息服务、收取月功能费的语音增值业务和数据业务等，在免费或优惠体验期满后，必须经客户通过短信、热线、营业厅等渠道主动确认才为客户正式订购，否则默认为客户取消服务。（对于在办理赠送或优惠业务时与客户签订了正式协议的不受该条限制，依据具体协议内容执行）。
六、48小时首次回复客户投诉。100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务。 营业厅实现“免填单”和“一台清”服务。网站www.gz.chinamobile.com提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、服务密码修改等服务。手机短信方式或者拨打1008611可进行话费查询。
八、专项受理不良信息举报。短信方式：客户将收到的垃圾短信内容进行编辑，在垃圾短信内容前输入被举报的号码，并以“*”与信息内容分隔（具体格式为手机号码*短信内容），然后发送到10086999进行举报；人工方式：客户拨打10086进入人工服务后，将相关内容告知客服代表，由客服代表为客户登记处理。
责任人：王皓
监督电话：2882117
漠河县车站
一、秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨。将旅客、货主满意作为追求的最高目标，把旅客、货主的切身感受和评价作为衡量服务质量的最终标准。
二、坚持“安全第一、预防为主”的方针。严格规范管理，落实作业标准，严肃职工作业纪律、劳动纪律和职业纪律，创造安全、放心、和谐的服务环境，确保旅客运输和货物运输安全。
三、力行优质服务、人文服务、规范服务。认真听取旅客、货主的意见和要求，纠正和查处破坏经济发展环境和损害旅客、货主利益的路风问题，采取措施加强职工队伍建设，强化职工职业道德教育，及时检查纠正路风问题，严肃查处以车、以票谋私和乱收费的问题。主动接受广大旅客、货主和社会各界监督，不断提高客货服务质量。
四、实施阳光工程。运用先进科技手段，加强和完善客货运输管理，做到旅客购票、货主请车公开、公正，保价理赔、方便快捷。
五、积极为地方经济发展服务。加强运输组织，大力挖潜提效，重点关注广大旅客、货主关心的热点和难点问题，为旅客货主办实事。接受广大旅客、货主的问询，广泛征求意见和建议，对旅客货主反映的问题及时解决、跟踪回访，做到件件有着落，事事有回音。
六、做到依法、诚信、规范经营。强化客货运输的监督管理，防止和严肃查处违规行为，维护旅客、货主的合法权益。以人为本、构建和谐车站，树立和谐铁路新形象，为振兴漠河县域经济当好先行。
责任人：张志国
监督电话：8953476
漠河县医院
一、改善就医环境：将投入大量资金用于医院环境改善，为百姓提供合理、优美、舒适、方便的就医条件。
二、实行标准收费：按物价标准合理收费，通过实行临床路径、单病种限价、完善临床合理用药等措施缓解看病贵问题。
三、强化服务态度：引导广大医护人员以“爱心、热心、细心、耐心”为原则，坚决杜绝生、冷、硬的服务态度。
四、规范服务流程：通过改进服务流程、提高工作效率和增高便民措施，为患者提供高效、快捷的医疗服务。
责任人:王学君
监督电话：2882278
2887338
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